Retourbeleid
Bij Pretty Dolls willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan kun je je bestelling eenvoudig retourneren. Hier is ons retourbeleid:
Hoe een Retour in te Dienen
- Retouraanvraag Indienen: Binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling kun je een retouraanvraag indienen via ons online retourportaal of door contact op te nemen met onze klantenservice.
- Retourlabel Ontvangen: Nadat je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je een retourlabel per e-mail. Print dit label uit en plak het op je retourpakket.
- Verpakking: Verpak de items zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk) met alle aangehechte labels en etiketten.
- Verzending: Breng je pakket naar het dichtstbijzijnde postkantoor of inleverpunt zoals aangegeven in de retourinstructies. Zorg ervoor dat je een bewijs van verzending bewaart.
Voorwaarden voor Retouren
- Staat van de Artikelen: Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in de originele staat zijn met alle labels en etiketten nog bevestigd.
- Hairextensions: Ingeval je de hairextensions onjuist hebt behandeld, vervalt de garantie. Als de hairextensions gekleurd zijn, verkleurt door de zon, gepermanent of ander toevoegingen (chemische) zijn behandeld, kunnen wij helaas geen garantie verlenen.
- Uitzonderingen: Om hygiënische redenen kunnen bepaalde items zoals lingerie, badkleding en oorbellen niet worden geretourneerd.
- Defecte of Verkeerde Artikelen: Als je een defect of verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan direct contact op met onze klantenservice voor een oplossing.
Terugbetaling
- Verwerkingstijd: Nadat we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, wordt je terugbetaling binnen 5-7 werkdagen verwerkt. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is voltooid.
- Betalingsmethode: Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betalingsmethode die je hebt gebruikt bij de aankoop. Het kan enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling op je rekening zichtbaar is, afhankelijk van je bank of kaartuitgever.
- Verzendkosten: Verzendkosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om defecte of verkeerd geleverde artikelen.
Ruilen
- Ruilprocedure: Als je een artikel wilt ruilen voor een andere maat of kleur, volg dan hetzelfde retourproces en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. Dit zorgt ervoor dat het gewenste artikel snel bij je geleverd wordt.
Klantenservice
Heb je vragen over ons retourbeleid of heb je hulp nodig met je retouraanvraag? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@prettydolls.nl of bericht ons op . Ons team staat klaar om je te helpen van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 17:00 uur.
Bij Pretty Dolls streven we ernaar om je de beste winkelervaring te bieden. Dank je wel voor je vertrouwen in ons, en we kijken ernaar uit om je weer te zien!